Comment recruter pour fidéliser durablement ?
Comment recruter pour fidéliser durablement ?
Dans de nombreux secteurs en tension, recruter est devenu un objectif permanent. Pourtant, multiplier les embauches ne garantit pas de stabiliser les équipes. Au contraire, lorsque les recrutements s'enchaînent dans l'urgence, le turnover peut rapidement s'emballer et fragiliser toute l'organisation.
C'est précisément la situation qu'a connue Domiserve en 2023. En pleine hypercroissance, l'entreprise recrute près de 150 collaborateurs, mais enregistre presque autant de départs. Face à ce constat, François Prud'homme, DRH de Domiserve, choisit de changer complètement d'approche. Plutôt que de chercher à recruter toujours plus vite, il décide de recruter autrement : en privilégiant les valeurs, les personnalités et les perspectives d'évolution. Une conviction guide désormais sa stratégie : la fidélisation commence dès le recrutement.
Recruter dans l'urgence entretient le turnover
Lorsque les besoins explosent, la priorité est souvent de pourvoir les postes le plus rapidement possible. Mais cette logique peut rapidement devenir contre-productive. Chez Domiserve, la forte croissance de l'activité a conduit à recruter jusqu'à une vingtaine de personnes par mois. Les équipes RH avaient moins de temps pour sélectionner les profils et les formations étaient organisées à grande échelle, au détriment d'un accompagnement individualisé. Résultat : les départs se sont multipliés et le turnover a fini par épuiser aussi bien les managers que les collaborateurs déjà en poste.
Pour François Prud'homme, cette expérience a montré qu'un recrutement réussi ne se mesure pas au nombre d'embauches réalisées. Il faut parfois ralentir pour retrouver de la qualité. En repensant ses pratiques et en s'autorisant à consacrer davantage de temps à chaque recrutement, Domiserve a progressivement stabilisé ses effectifs. Le premier levier de fidélisation n'a donc pas été une nouvelle politique RH, mais une nouvelle manière de recruter.
Les compétences s'apprennent, les valeurs se recherchent
Recruter uniquement sur des compétences techniques ne suffisait plus. Dans une entreprise dont la mission consiste à accompagner des personnes en situation de fragilité, François Prud'homme estime que les qualités humaines sont devenues tout aussi importantes que le savoir-faire. Les entretiens évoluent alors pour accorder davantage de place à la personnalité, à l'écoute et à la motivation des candidats.
« Un métier, on peut l'apprendre »
En revanche, il est plus difficile de transmettre l'empathie, la bienveillance ou l'envie de rendre service. C'est pourquoi Domiserve cherche avant tout des candidats capables d'adhérer à son utilité sociale. Lorsque les collaborateurs retrouvent dans leur métier des valeurs qui leur ressemblent, ils s'investissent davantage et se projettent plus facilement dans la durée.
Recruter un potentiel plutôt qu'un CV
Ce changement de regard conduit également Domiserve à revoir ses critères de sélection. Les diplômes ne constituent plus le principal filtre d'entrée, notamment pour les métiers de la relation client. L'entreprise privilégie désormais les expériences de vie, les engagements personnels et la capacité des candidats à créer une relation de confiance avec les bénéficiaires.
Cette approche ouvre les portes à des profils plus variés : jeunes diplômés, personnes en reconversion ou éloignées de l'emploi. Grâce à des partenariats dédiés et à un accompagnement adapté, ces collaborateurs peuvent acquérir les compétences techniques une fois recrutés. Pour François Prud'homme, miser sur le potentiel permet non seulement d'élargir le vivier de recrutement, mais aussi de recruter des collaborateurs qui souhaitent réellement construire leur avenir dans l'entreprise.
Donner des perspectives pour donner envie de rester
Le recrutement n'est finalement que la première étape. Une fois le collaborateur intégré, encore faut-il lui donner des raisons de se projeter. Chez Domiserve, la fidélisation passe par la formation, la mobilité interne et la possibilité d'évoluer vers de nouvelles responsabilités. François Prud'homme évoque avec fierté les collaborateurs qui deviennent managers ou réalisent un projet de vie grâce aux opportunités offertes par l'entreprise.
Ces perspectives prennent d'autant plus de sens que les métiers exercés sont exigeants sur le plan humain. Accompagner quotidiennement des personnes fragiles demande de l'engagement et de l'énergie. Offrir des conditions de travail adaptées et des possibilités d'évolution devient alors un levier essentiel pour maintenir la motivation dans le temps. Recruter pour fidéliser, c'est donc penser le parcours du collaborateur dès le premier entretien.
Pour aller plus loin
Cet article s'appuie sur le témoignage de François Prud'homme, DRH de Domiserve, recueilli dans le podcast La Pause RH.