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Office manager patientèle (H/F) (H/F)

Notre client, Association de loi 1901 œuvrant dans le domaine de la santé et de la prévention, s’inscrit dans une transformation stratégique faisant suite aux évolutions technologiques qui s’imposent à l’ensemble des acteurs du monde médical. Ce changement d’orientation nécessite la mise en place d’un suivi de patientèle plus précis et digitalisé. Dans ce contexte, notre client créé un poste de

OFFICE MANAGER PATIENTELE (H/F)

Votre mission principale consiste à assurer la meilleure qualité de service aux patients et de suivre les changements relatifs à la digitalisation des processus. Vous accompagnez une équipe back-office de 4 personnes dans la conduite du changement, l’appropriation des nouveaux outils informatiques et le suivi de l’activité (prise de rendez-vous, suivi des dossiers patients, liens avec les prestataires externes et internes). Vous supervisez l’ensemble du processus de gestion de suivi des patients : prise de rendez-vous, constitution des dossiers, envoi et suivi. Vous produisez des indicateurs statistiques pour améliorer la démarche qualité, analysez les besoins utilisateurs du SI et exprimez les besoins pour améliorer le système. Vous assurez le lien avec les prestataires externes (emails, transmissions de dossiers, communication).

 

De formation supérieure ouverte BAC+2 minimum (assistant de direction, assistant de manager, assistant de gestion PME-PMI ou équivalent), vous possédez une première expérience réussie d’au moins 3 ans, comme office manager ou coordinateur d’un service client/patientèle, idéalement acquise dans le domaine de la santé. Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement les logiciels de téléphonie, de prises de rendez-vous et de bureautique. Vous avez managé une équipe back-office que vous avez accompagné dans la conduite du changement et plus spécifiquement dans la digitalisation des processus. Dynamique, autonome et organisé(e), vous êtes polyvalent(e) et souhaitez relever de nouveaux challenges pour atteindre les objectifs et inscrire vos missions dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.

Référence : AA/PATI/GL

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